三菱日联银行全员部署ChatGPT Enterprise

日本最大的金融集团之一三菱日联金融集团（MUFG）近日宣布，已向其旗下三菱日联银行约35,000名员工全面部署ChatGPT Enterprise，标志着该集团正式启动向“AI原生”企业的深度转型。此举旨在通过生成式AI技术重塑金融业务运作模式，并打造全新的零售客户体验。

自2024年10月与OpenAI建立合作关系以来，MUFG一直致力于利用人工智能扩展人类思维与创造力。进入2026年，该银行正式启动了ChatGPT Enterprise的分阶段推广，将AI融入每位员工的日常工作，使其成为不可或缺的智能伙伴。

为帮助员工顺利掌握这一新工具，MUFG联合OpenAI推出了全方位的培训方案，包括全员强制性电子学习课程、高管研学营以及定制化GPT工作坊。在OpenAI的技术支持下，员工在短短四个月内自主创建了超过1,800个定制化的“AI银行家”工具。这些针对特定工作流定制的AI助手在追踪行业趋势、为高管准备简报等任务中表现出色，成功将相关研究工作的日常工作量减少了20%至30%，显著提升了银行的整体运营效率。

除了内部业务变革，MUFG与OpenAI的合作还延伸至面向客户的零售金融领域。集团计划在其集成金融服务品牌emutt旗下的数字银行中，推出由AI驱动的“AI礼宾”服务以及多资产咨询平台，旨在突破时空限制，为客户提供24/7的个性化推荐。集团管理层强调，AI的核心价值并非单纯减少工作量，而是将节省下来的时间重新投入到需要人文关怀的业务环节，如客户拜访、方案深化以及关键决策审批。通过将AI融入日常交互，MUFG正致力于构建一个让客户能够从理财咨询自然过渡到业务交易的未来金融新生态。