马来西亚AI消息平台Respond.io获6250万美元融资

马来西亚AI客服消息平台Respond.io近日宣布完成6250万美元B轮融资，由Camber Partners领投，Endeavor Catalyst及现有投资者跟投。该公司专注于帮助企业通过AI代理自动处理客户消息，覆盖WhatsApp、Instagram、TikTok、微信等主流渠道，年经常性收入已达3500万美元，同比增长169%，利润率保持在30%。

Respond.io由Gerardo Salandra、Hassan Ahmed和Iaroslav Kudritskiy于2017年在香港创立，两年后将总部迁至马来西亚吉隆坡。Salandra曾在IBM、Google任职，并参与过被Adidas收购的健身应用Runtastic。公司最初瞄准企业无法跟上客户转向消息应用的趋势，如今已成长为马来西亚科技领域的明星企业。

该平台的核心优势在于其AI代理能力，能够自动处理大量客户咨询、筛选潜在客户并完成销售，无需人工干预。Salandra将目标客户定义为“高决策”企业，如医疗、汽车、零售、教育和旅游行业，这些领域的客户在购买前需要与人沟通。他表示：“你不会去网站输入信用卡信息买一辆车，而是会与销售人员聊天，提出很多问题。”Respond.io的客户规模通常在200至10000名员工之间。

面对AI工具如ChatGPT可能取代其功能的质疑，Salandra认为公司的地位足够稳固。目前Respond.io每季度处理20亿条消息，且AI越普及，其增长越快。“我们并没有看到公共SaaS市场所面临的困境，”他说。这得益于其独特的定价模式：不像企业软件竞争对手按席位收费，Respond.io按客户对话量收费，无论回答的是人类还是AI。Salandra解释：“当更少的人使用你的产品时，竞争对手赚的钱就更少，但我们不这样收费。”

Respond.io的竞争优势还在于其对消息渠道的深度整合。Salandra指出，北美和欧洲的现有平台主要围绕电子邮件和电话构建，消息功能只是事后添加的“附属品”。而Respond.io从设计之初就专注于消息对话，海量的消息数据形成了反馈循环：更多消息意味着更好的AI，更好的AI吸引更多客户，更多客户又产生更多消息。这种数据飞轮效应使其在AI驱动的客户服务领域建立了护城河。

本轮融资将用于加速产品研发，尤其是AI代理功能的升级，并计划在北美和欧洲进行收购以拓展市场。Salandra表示，公司将继续专注于为高决策企业提供全渠道消息解决方案，利用AI提升客户转化效率。随着企业数字化转型加速，Respond.io的AI消息代理有望成为客户服务领域的重要基础设施。