六成美国消费者反感品牌营销提AI

随着人工智能技术在商业领域的渗透日益加深，品牌方正竞相让自家内容出现在AI搜索结果的摘要中。然而，一项最新调查却给这股热潮泼了一盆冷水：高达60%的美国消费者表示，品牌在营销信息中提及“AI”反而会让他们感到反感。这一数据来自WordPress VIP（Automattic旗下提供企业版WordPress发布平台的公司）发布的最新报告，揭示了消费者对AI内容信任度的严峻现实。

报告基于2026年4月对2000名受访者的调查，其中包括800名企业决策者和首席营销官，以及1200名美国成年消费者。结果显示，86%的消费者并不完全信任AI，他们仍然倾向于查阅原始来源。更值得注意的是，42%的消费者表示，没有明确归因的AI生成答案，其可信度甚至低于航空公司的附加费用、令人困惑的隐私政策以及医疗账单。这一发现凸显出，在AI快速融入信息获取方式的当下，消费者对透明度和归因的重视程度达到了前所未有的高度。

调查还发现，近四分之三（约74%）的受访者认为，互联网比十年前“更缺乏人性”。这种感知上的变化，直接影响了品牌的内容策略。WordPress VIP首席技术官Brian Alvey在报告中指出：“过去，人们为其他人建网站。现在，你必须为代表用户行事的AI智能体建网站。如果你的网站内容对AI不可读，那么你在日益增长的搜索方式中就是隐形的——你根本不存在。而如果对于那些真正点击穿过AI答案引擎的少数人来说，你的内容不够人性化、不值得信任，他们就不会再来第二次。”

尽管消费者对AI持谨慎态度，但报告也发现了矛盾的一面：AI对网站的引流量正在增长。60%的企业受访者表示，过去一年来自AI搜索引擎和答案平台的流量有所增加；74%的企业决策者将AI可发现性和归因列为主要或重要优先级。这意味着，品牌正面临一个双重挑战：一方面需要优化内容以适应AI检索，确保在AI摘要中被引用；另一方面又要保持内容的“人性化”质感，以赢得点击进入网站的用户的信任。

报告进一步指出，33%的消费者认为，点击查看原始来源仍然是他们判断信息可信度的首要信号。同时，80%的消费者认为，网络上的信息应该保持开放可访问，而不是由少数大型组织控制。这一发现与Automattic推动开放网络生态系统的更广泛努力相吻合，该公司一直支持开源WordPress项目，并投资于ActivityPub等开放网络协议。

综合来看，这份报告描绘了一幅快速演变的数字图景：品牌正在努力适应Google搜索和传统SEO之外的世界，同时需要在AI可见性与人类信任之间找到平衡点。对于内容创作者和营销人员而言，未来或许不再是单纯追求关键词排名，而是要在AI友好的结构化数据与真实可信的人类叙事之间，构建一条可持续的路径。毕竟，当AI摘要成为用户获取信息的起点时，能否让用户愿意“点击过去”，最终取决于内容本身是否经得起信任的考验。