Superhuman新自动草稿功能让AI回复更自然

随着大语言模型的爆发式发展，众多公司试图用AI解决收件箱泛滥的问题，通过自动分类邮件和生成个性化回复来提升效率。知名邮件客户端Superhuman近日推出了新版自动草稿功能，旨在让AI生成的回复听起来更像用户本人，而非机械的机器人。

Superhuman此前曾尝试过即时回复和跟进自动草稿等功能，但效果并不理想。许多生成的回复听起来像过度热情的AI销售员，导致用户使用率不高。然而，新版自动草稿功能在体验上有了显著提升。据测试者反馈，在获得测试权限后的几天内，部分生成的草稿几乎无需编辑即可直接发送。

该功能的核心在于理解哪些邮件需要回复，并根据用户与对方的历史对话语气生成草稿。同时，它还会提供另外两个备选版本，供用户选择更合适的回复。例如，在测试中，系统能针对新闻稿的保密协议生成同意回复以获取更多细节，或确认会议时间，这些回复只需少量修改即可发送。对于TechCrunch不接受投稿的询问，系统也能生成“我不处理这项工作”的恰当回应。

尽管功能表现出色，但并非完美。默认情况下，系统有时会对推销邮件生成积极回复，或同意在午夜后开会。不过，用户可以从其他备选版本中快速选择并发送。更关键的是，该功能能从用户的使用中学习并改进。例如，在经历“午夜会议”失误后，当有人提出类似时间时，系统会生成“这个时间不适合我”的草稿。

Superhuman联合创始人Rahul Vohra透露，在测试阶段，40%的自动生成草稿在一天内被发送，其中60%未经任何手动编辑。他强调，此前的即时回复功能基于GPT-3.5等较旧模型，智能程度和上下文窗口有限。而新版功能采用了混合模型策略，由Anthropic和OpenAI的前沿模型负责实际写作。“我们正在应用最大程度的智能和上下文来让这个功能发挥作用。”Vohra说。

对于每月收到数千封邮件的用户来说，AI让公关和营销人员更容易生成初稿，但用户自己并不放心将收件箱完全交给AI。然而，这个功能可以在不需要长篇大论时，帮助用户回复更多人。用户还可以通过设置中的个性化选项添加自身信息和角色描述，或上传文件、链接提供更多上下文，从而让系统更精准地模仿个人语气。

从技术角度看，Superhuman此次升级体现了多模型协作的实践。通过结合不同模型的优势——Anthropic的Claude系列在安全性和长上下文处理上的能力，以及OpenAI的GPT-4在生成质量上的表现——系统能更好地理解邮件意图、把握对话历史，并生成更符合用户习惯的回复。这种架构也使得功能能够持续从用户行为中学习，逐步减少默认回复的偏差。

尽管AI自动回复仍无法完全替代人类的判断，但Superhuman的新功能在自然度和可用性上迈出了重要一步。对于每天处理大量邮件的专业人士而言，它有望成为提升效率的实用工具，而非令人尴尬的自动回复机。