ServiceNow投资四千万美元加码银行AI

美国企业软件巨头ServiceNow近日宣布向印度银行软件专家BusinessNext投资4000万美元，后者估值达到7亿美元，ServiceNow获得约5%的股份。这笔战略投资标志着ServiceNow正加速向全球金融服务领域的纵深渗透，通过整合BusinessNext在银行核心工作流AI领域的深厚积累，打造面向金融机构的端到端自动化解决方案。

BusinessNext是一家拥有24年历史的印度软件公司，总部位于诺伊达，最新财年营收约3200万美元。其客户网络覆盖超过70家银行，遍布印度、东南亚、中东和美国，其中包括印度央行、印度最大的国有银行印度国家银行以及最大的私营银行HDFC银行。值得注意的是，BusinessNext约一半的收入来自印度以外市场，创始人兼CEO Nishant Singh表示，海外市场将是未来增长的主要驱动力。

“这本质上是一种以资金巩固的战略合作伙伴关系。”Singh在采访中表示。BusinessNext之所以选择ServiceNow而非财务投资者，正是看中了后者全球销售网络带来的市场拓展能力。Singh形象地比喻道，BusinessNext可以“借用”ServiceNow的“市场进入机器”——即其成熟的销售基础设施——在自身尚未建立优势的市场中快速铺开。

从技术层面看，两家公司的产品形成了天然互补。BusinessNext的软件专注于管理面向客户的银行工作流，而ServiceNow在工作流自动化和后台系统方面更为强势。双方计划将各自的产品打包，联合向金融机构销售。ServiceNow印度及南亚区域集团副总裁兼董事总经理Kulmeet Bawa指出：“印度金融服务行业正处于一个转折点——机构正在从数字化实验转向全面AI驱动的运营。”他补充说，此次合作将ServiceNow的企业工作流平台与BusinessNext的银行专业知识结合在一起。

BusinessNext原名CRMNext，于2022年更名，其核心平台被称为“自主银行”平台。该平台从底层构建时就原生集成了AI代理，而非后期添加。Singh透露：“我们实际上更名了公司，并重写了技术栈，将AI从根本上置于核心位置。”这一设计使得平台能够自动执行银行工作流，同时将敏感的客户数据保留在私有AI基础设施上，以满足严格的监管和隐私要求。

BusinessNext目前拥有超过1300名员工，此前已累计获得超过6000万美元外部融资，投资方包括Avataar Ventures、Norwest Venture Partners和Ascent Capital。在2021年，其估值仅为1.81亿美元，此次ServiceNow的入股使其估值在三年内翻了近四倍，充分反映了市场对银行AI自动化赛道的高度关注。

对于ServiceNow而言，这笔投资是其金融服务行业战略的重要一环。通过持有BusinessNext的股份，ServiceNow不仅获得了一个在银行核心系统领域深耕24年的合作伙伴，更在快速增长的印度及新兴市场金融服务AI领域建立了桥头堡。随着全球银行加速从数字化实验迈向全面AI运营，这种“企业工作流平台+行业垂直AI”的组合模式，有望成为金融机构数字化转型的新范式。