Klaviyo收购AI客服初创Agency

近日，电商营销自动化领域的上市公司Klaviyo宣布，已就收购AI客户成功初创公司Agency达成协议。这家创立仅三年的公司由连续创业者Elias Torres创办，专注于利用人工智能技术优化客户成功流程。尽管交易的具体财务条款尚未对外披露，但此次收购标志着两位技术创始人时隔多年的再度联手，被业内视为一次“圆满回归”。

Agency自2023年成立以来，已累计从包括红杉资本、Menlo Ventures和Felicis在内的多家顶级投资机构获得3200万美元融资。其核心产品利用AI代理技术，帮助企业自动化处理客户支持、订单追踪等售后环节，显著提升了客户体验与运营效率。

作为交易的一部分，Elias Torres将正式加入Klaviyo，出任首席产品官一职。他将带领Agency现有的25人团队，全力加速Klaviyo旗下两款AI代理产品的开发与市场拓展：一款名为Composer，专注于自动化生成营销活动；另一款名为Customer Agent，则聚焦于售后服务，例如处理退货请求和订单状态查询。Klaviyo联合创始人兼CEO Andrew Bialecki在采访中表示：“Elias和他的团队用Agency打造了一款出色的产品。我们将把这款产品与我们现有的代理产品相结合，并努力将其带给20万家企业——希望在未来几年内，这一数字能扩展到数百万。”

对于Torres而言，加入Klaviyo无疑是一次职业生涯的回归。他此前已多次经历并购退出，包括联合创立Performable（该公司于2011年被HubSpot收购），以及创立Drift并担任CTO长达八年，直至2021年Drift以12亿美元出售给Vista Equity。值得一提的是，早在2010年，Torres在Performable任职期间，曾亲自招聘了刚从哈佛大学毕业两年的Andrew Bialecki，作为该初创公司的首批工程师之一。Torres回忆道：“他很快就吸收了一切。”两人在那段早期创业岁月中建立了深厚的信任与默契。

离开Performable后，Bialecki联合创立了Klaviyo，最初以自举方式运营。2015年，当Klaviyo首次寻求外部融资时，Bialecki特意邀请Torres以天使投资人身份参与种子轮投资。此后，Klaviyo于2023年9月成功完成IPO，估值一度达到92亿美元。尽管近年来受SaaS行业整体影响，Klaviyo股价有所波动，但Torres与Bialecki均认为，Klaviyo多年积累的客户数据资产，将为其AI代理产品提供显著优势，使其在与Decagon、Sierra等竞争对手的较量中占据先机。

“Elias和我对如何为企业提供可以交付给客户的代理产品这一使命高度一致。”Bialecki表示，“我们很高兴能像云时代初期那样再次携手合作。这是下一个重大技术革命：AI代理。让我们重聚团队，一起出发去构建。”

此次收购不仅为Klaviyo注入了新鲜的AI技术力量，也为其在日益激烈的AI客服市场中增添了重要砝码。随着AI代理逐渐成为企业数字化转型的关键工具，Klaviyo正通过整合外部创新与内部数据优势，加速构建更智能、更高效的客户互动生态。对于Torres来说，这既是一次情感上的回归，也是在新赛道上继续引领技术创新的新起点。