Omilia获6700万美元融资，聚焦高效客服AI

在生成式AI热潮席卷客服行业的当下，希腊企业Omilia选择了一条更为务实的技术路径。近日，这家成立于2002年的公司宣布完成6700万美元（约合4.8亿元人民币）的B轮融资，由Expedition Growth Capital领投。这是继2020年获得Grafton Capital 2000万美元投资后，Omilia第二次对外融资。

Omilia首席执行官Dimitris Vassos明确表示，当前许多新兴AI客服公司如Sierra、Decagon等过度聚焦于生成式AI，试图用“重武器”解决所有问题，但在实际客服场景中，大量查询仅涉及账户余额、订单状态等基础信息，完全无需调用大型语言模型（LLM）。他比喻道：“你可能有一把火箭筒，但敌人就在眼前时，你需要的是一把刀。”

基于这一理念，Omilia构建了融合多种AI工具的自学习智能体系统，能够跨语音、聊天、短信等多种客户接触点高效运作。这种注重单位经济效益（unit economics）的策略，使其在未进行大规模烧钱的情况下，实现了年经常性收入（ARR）从2020年的600万美元增长至如今的6000万美元，整整10倍的增长。

目前，Omilia的客户阵容涵盖金融、公共事业和餐饮等多个领域，包括Capital One、Discover、加拿大皇家银行（RBC）、英国就业与养老金部（DWP）以及美国能源公司PSEG。尤其值得注意的是，公司在快餐行业的语音点餐系统已取得显著进展——Taco Bell已在其超过1000家门店部署Omilia技术，并正与另外两家美国大型快餐连锁品牌洽谈合作。

尽管AI在实际落地中偶有争议，例如此前有报道称Taco Bell系统漏洞导致顾客下单18000杯水，但Vassos坚决否认该事件与Omilia系统有关，并称内部日志无此记录。公司强调其技术稳定性与商业实效性，而非追逐社交媒体上的“热度”。

本轮融资将主要用于拓展美国市场——该地区已贡献Omilia相当大比例的营收。公司计划在美设立新办公室，并加强商业化团队建设，正在招募首席营收官（CRO）、首席营销官（CMO）及营收运营副总裁（VP of Revenue Operations）。目前员工总数约500人，预计年内将增至600人。

Vassos展望未来时表示：“未来几年，能真正为客户带来投资回报率（ROI）的公司将胜出。我们不在乎现在是否像ElevenLabs或Sierra那样在LinkedIn上‘性感’，我们更关注稳步增长，目标是在三年内打造一家年营收达十亿美元的企业。”