OpenAI设内部反馈邮箱员工可直达CEO

据《财富》杂志报道，OpenAI内部设立了一个名为“friction”的专用邮箱，用于收集员工在工作中遇到的各类阻碍与麻烦，员工可直接通过该邮箱向包括首席执行官萨姆·奥尔特曼和总裁格雷格·布罗克曼在内的管理层反馈问题。这项机制在菲吉·西莫于2025年秋季加入公司并负责应用部门后得到显著强化，目前仍在持续运作。

西莫加入OpenAI后，在最初的三个月里开展了一场“倾听之旅”，广泛收集公司面临的问题以及潜在的解决方案。她发现，企业官僚化的根源往往不在于宏大的制度设计，而在于不必要的会议安排、额外审批流程以及日常小麻烦的不断累积。西莫认为，单个此类改动或许只能提升1%至2%的工作效率，因此容易被管理者忽视，但当许多小阻碍叠加在一起时，就会明显拖慢整个组织的运转速度。

基于这一认识，西莫将原有的反馈邮箱正式规范化为“friction”，并委托战略计划与运营副总裁伊琳娜·科夫曼持续跟踪收件箱中的问题，推动相关团队及时解决。同时，西莫还发起了每月一次的全员Slack更新，向所有员工披露各项问题的处理进度，以增强反馈机制的透明度和可信度。

该机制的实际效果可以从一些前员工举出的案例中看到。例如，有员工投诉停车场过度拥挤，OpenAI随后测试了一项优先向远距离通勤者分配停车位的计划，以缓解停车压力。另外，员工还提出了建立更可靠、可扩展的API额度发放流程的需求，据称管理层已经开始着手解决这一问题。

不过，也有前员工指出，这一反馈机制虽然能够帮助管理层发现被忽视的细节问题，但在资源紧张的团队中，频繁的反馈和跟进有时也会打断正常的工作节奏。如何在保持组织效率和鼓励员工发声之间取得平衡，仍然是OpenAI需要持续探索的课题。