美团CatPaw智能体平台跑通AI落地路径

在当前AI技术供给空前丰富的背景下，如何将技术真正转化为可衡量的商业价值，成为企业落地AI的关键难题。美团核心本地商业CEO王莆中近日首次系统性分享了美团内部的AI变革经验，并揭示了多数企业在AI应用中普遍存在的“四重错配”问题：认知上或夸大或轻视AI能力、效率上仅用于日常事务而未触及核心业务、场景上停留在边缘环节、考核上急功近利却忽视组织适配。

王莆中透露，美团的AI探索并非一帆风顺。今年2至3月，公司曾发起全员参与的“养虾运动”，鼓励员工广泛尝试AI工具，结果导致每日云账单飙升至千万元级别，且大量AI生成内容存在谬误，反而干扰了正常经营决策。这一阶段的教训促使美团迅速调整策略，进入第二阶段——各事业部陆续成立专门的AI组织，将初期的热情有序引导至实际生产力提升。

到6、7月的第三阶段，美团通过内部赛马机制逐步明确：AI转型并非单纯的技术升级，而是业务、组织与技术三位一体的系统工程，不能仅依赖产研团队单点突破。最终在7月，美团全场景AI Agent平台CatPaw正式上线并实现规模化落地。

CatPaw目前已覆盖美团9万名员工，累计搭建3万个智能体，并在多个真实业务场景中完成验证。该平台提供移动端与PC端双客户端支持，任务可实时同步、无缝协作。移动端便于随时发起任务、查看进度并远程确认关键节点，而PC端则专注于本地深度执行，具备文件操作、浏览器控制及终端命令等完整能力。

尤为关键的是，CatPaw采用云端运行模式，支持7×24小时不间断执行，即使本地设备关机或断网，长程与定时任务仍可在云端持续运转。在通用Agent能力基础上，平台还封装了美团多年积累的本地生活行业认知，覆盖门店评价诊断、商品文案生成、营销物料评估、活动策划与经营数据分析等核心场景，真正实现了AI与本地生活业务的深度融合。