美团王莆中谈AI变革四阶段与CatPaw落地

美团核心本地商业CEO王莆中近日在公开演讲中分享了美团内部推进AI变革的历程与思考。他指出，尽管当前AI供给丰富，但在企业落地层面，现阶段仅有少数企业能够统计到可测量的收益。王莆中认为，这一困境源于四重错配：认知上企业对AI要么夸大要么轻视；效率上大模型多用于日常事务而未触及核心业务流程；场景上AI仍游走于边缘地带，未能深度融入经营核心；考核上则追求立竿见影，却忽视了企业内部实际的适配程度。这四重错配相互叠加，导致AI投入难以转化为可测量的生产力增长。

王莆中透露，美团的AI变革经历了四个阶段。第一阶段是从今年2月到3月，公司曾开启全员“养虾运动”，鼓励所有员工参与AI应用尝试。然而这一阶段的结果是账单暴涨，每日AI消耗超千万元，同时大量生成的谬误内容干扰了真实经营。第二阶段从4月开始，美团各事业部相继成立AI组织，并总结出需要行之有效的转型步骤，将全员积极性有序转化为实际生产力。

到了6、7月，美团的AI变革进入第三阶段。通过赛马机制梳理和检验各种方法，团队得出了一项关键认知——AI转型不是单纯的技术问题，而是业务、组织、技术三位一体的系统性工程，不能只寄望于产研团队。最终在7月，AI初步在美团内部产品流程中跑通并产生实际价值。这一阶段性的成功也推动了美团全场景AI Agent平台CatPaw的正式上线。

CatPaw于今年7月正式推出，已在美团内部实现大规模落地：累计覆盖9万名员工，搭建了3万个Agent，并在多个真实业务场景中完成验证。该平台提供独立的移动端App与PC客户端，支持双端任务实时同步与无缝协作。移动端可以随时发起任务、查看进度并远程确认关键决策；PC端则专注于本地深度执行，具备文件操作、浏览器控制与终端命令等完整能力。

CatPaw的云端模式支持7×24小时不间断运行，即使本地设备关机或断网也不会影响任务执行。长程任务与定时任务可以在云端持续运转，用户完成后随时打开手机或电脑即可查看成果。在通用AI Agent能力的基础上，CatPaw更进一步融入了美团在本地生活领域的全链路行业认知。从门店经营、评价体系、营销转化到履约配送，这些深度积累已被封装为即装即用的专家与技能，覆盖门店评价诊断与优化、商品文案生成、营销物料设计评估、活动策划、经营数据分析等实际业务场景。

王莆中强调，AI变革的最终目标不是追求技术炫技，而是让AI真正融入企业运营的核心环节，带来可衡量的业务价值。美团的实践证明，企业需要为AI落地建立系统性的组织保障和适配机制，才能将技术潜力转化为真实的生产力增长。