沃尔玛员工的新任务：给AI智能体纠错

在零售行业，沃尔玛正试图将人工智能深度融入门店运营。据《商业内幕》报道，这家零售巨头已向数千名前线员工提供新的AI工具和培训，覆盖任务分配、安全监控、配送路线规划等环节。然而，AI系统在实际落地中并不完美，员工们不得不承担一项新职责——帮助智能体“纠错”。

对于门店员工而言，AI带来的并非全是便利。一名负责新员工入职和排班的人力资源经理抱怨说，任务分配AI“默认员工每一次都应该做到完美”，这给实际操作带来了压力。另一名电商履约员工表示，自己始终无法达到AI应用要求的拣货速度，因为系统规划的门店路线不合理：“它会让你在整个店里到处跑。那些路线给出的预计时间，我几乎从来达不到。”

配送环节同样存在困扰。沃尔玛旗下Spark配送服务的司机反映，新版Smart Path功能有时会在购物一开始就要求拿取冷冻套餐或袋装冰块，而不是将其留到最后，这导致商品有更多时间解冻，也额外消耗了司机的精力和时间。这类问题暴露出AI在理解物理世界和业务流程时的局限。

安全监控系统也成了“需要被纠正”的对象。有员工称，每当用手机应用打卡时，会收到大量来自其他部门的安全警报。这些警报本应用于提示处理地面洒漏物或冰箱温度异常等潜在风险，但系统仍处于学习阶段，经常需要员工补充判断或修正误解。员工在Reddit上分享了数十个相关帖子，从令人困惑的安全警报到系统对员工表现的衡量方式，都引发了大量讨论。

对于这些落地中的摩擦，沃尔玛员工工具副总裁布鲁克斯·福雷斯特在今年7月表示，各门店可以自行决定使用这些工具的最佳方式。他强调：“我们不会因为员工没有按照技术系统给出的指引行动而处罚他们。技术是用来帮助员工的，但最终决定怎么做的是他们自己。”

这一态度承认了人机协同的复杂性。AI智能体在真实零售环境中的表现，仍然高度依赖员工的经验补充和主动校正。沃尔玛的实践表明，技术部署并非一蹴而就，训练AI与培训员工同等重要，而“纠错”或许只是这一转型过程中的必经之路。