印度语音AI创企Ringg获Peak XV追加投资

印度语音AI市场正迎来新一轮资本加注。语音AI初创公司Ringg今日宣布，已从知名风投机构Peak XV Partners获得1000万美元融资，作为其A轮融资的扩展部分。此前该公司已在今年早些时候完成550万美元的A轮融资，至此该轮融资总额达到1550万美元。Ringg目前每月处理约2000万次通话尝试，其创始人坚信，随着印度消费者对语音沟通的持续偏好，这一数字还将继续攀升。

市场研究机构Truecaller的一项近期研究显示，印度超过76%的消费者更倾向于通过电话与企业沟通。语音仍然是消费者首选的沟通方式，这为在该国利用语音AI实现客服外呼与主动触达的自动化留下了巨大的市场机会。Ringg正是抓住这一契机的玩家之一。

Ringg的起源可以追溯到一家名为DesiVocal的文本转语音初创公司。创始团队最初尝试训练自有语音模型，但发现成本过于高昂，于是决定向产业链上游迁移，转而为企业构建语音AI智能体。印度金融科技公司Cred成为其首个客户，此后Ringg陆续签下Flipkart、Practo、Groww和PolicyBazaar等印度知名初创企业。

“一开始，我们专注于高并发、低复杂度的场景，比如外呼、线索筛选、贷款催收等。但我们很快意识到这些场景黏性不足，最终只会演变为价格战，”Ringg联合创始人Siddharth Tripathi对TechCrunch表示。尽管Ringg仍在服务部分此类简单场景，但已将目光投向更复杂的工作流：为医疗机构提供预约挂号、为电商网站提供弃购挽回、为金融科技应用提供用户入驻与KYC（了解你的客户）核验。

Tripathi透露，Ringg的语音智能体目前运行在医疗应用Practo的1200家诊所中，帮助患者预约就诊或跟进诊后下一步安排。语音通话目前仍占Ringg业务的70%以上，但该公司已开始拓展其他渠道，包括聊天和WhatsApp。对于壳牌等部分客户，Ringg还实现了基于浏览器的支持请求自动化。

“我们试图将自己定位为能带来成果、完成任务的智能体平台，而不仅仅是企业的语音智能体，”Tripathi说。Ringg的大部分客户位于印度，也有少量分布在中东和美国。但该公司并不打算直接向美国企业销售产品，而是希望与印度的全球能力中心合作——这些跨国公司的离岸中心越来越多地承担后台与支持工作，Ringg希望能将自动化能力与人工支持打包出售。

Tripathi表示，公司自主研发语音识别与生成模型，并希望最终拥有包括基础设施和部署在内的完整语音技术栈。不过，目前这样做成本仍然太高，因此产品以编排层的形式运作，根据具体场景将任务路由到不同的模型。Peak XV的负责人Rishen Kapoor指出，Ringg最初是一个研究实验室，自行构建模型，这种技术积累正是其吸引投资的关键因素之一。随着印度语音AI应用场景的不断深化，Ringg正试图从单纯的通话自动化供应商，转型为更广泛的企业任务执行平台。