调查显示多数企业称AI未提升生产力

人工智能近年来一直被包装成提升生产力的利器，理论上可以帮助企业降本增效。然而，实际情况可能远非如此。据外媒报道，越来越多分析发现，AI对生产率的提升作用非常有限。

美国国家经济研究局最近的一项调查显示，超过90%的受访企业高管承认，过去三年AI“没有影响本公司的就业情况”；约89%的受访者还表示，AI“完全没有影响生产力”。这一数据与公众对AI的普遍预期形成了鲜明对比，也引发了人们对AI实际价值的重新审视。

然而，尽管AI对就业和生产力影响甚微，企业仍在继续裁员。未参与这项研究的匹兹堡大学商学院教授马克·马在《The Conversation》撰文指出，企业一方面继续加大AI投入，另一方面不断削减岗位，这种矛盾已经成为当前企业界的典型现象。管理者似乎认为，投资AI和裁员都可以提高公司价值，但事实可能并非如此。

马克·马及其同事通过分析股市对这些裁员公告的反应后发现，平均回报接近于零。这意味着，投资者未必会认同“借推广AI来裁员”的做法，企业可能最终得不偿失。更严重的是，以AI作为裁员理由，还可能让情况进一步恶化。AI推动的裁员和随之而来的就业不安全感，正在破坏AI提高员工效率所必须具备的条件。事实上，裁员会恶化员工对AI的态度，而企业采用AI后，员工对AI的态度恰恰是预测公司生产率最重要的因素之一。

员工士气也在不断下滑，因为管理者反复强调，AI很快就会让部分岗位失去存在的必要。Meta就是一个典型例子：在经历大规模且执行混乱的裁员后，公司一直难以重新提振员工士气。员工对AI的抵触情绪，实际上正在降低生产率，并抵消AI可能带来的效率收益。

研究表明，员工对AI的态度，与企业财务信息衡量的生产力之间存在很强的关联。企业高管如果想重新赢得这些承受压力的员工信任，仍有很长的路要走。马克·马指出，要真正释放AI的价值，员工的态度比管理者的乐观预期更加重要。他建议管理者停止用AI为裁员辩护，因为这种做法是一种“与AI潜在收益背道而驰的战略误判”。

这一调查结果提醒业界，AI技术的落地并非简单的“投入即产出”。在追求效率的同时，企业必须重视人的因素，否则再先进的工具也可能无功而返。