德勤调研：英国六分之一员工自费买AI工具

德勤于当地时间周三发布的首届生成式AI职场调研显示，英国职场对AI工具的采纳速度已经明显快于企业统一配备的进度。这项由益普索受德勤委托开展的调研共访问了25000名职场从业者，样本覆盖了从一线执行者到管理层的广泛人群。

调研中最受关注的一项数据是：英国每六名员工当中，就有一人自掏腰包购买AI工具协助完成工作，员工每年为此自行支出的总金额接近10亿英镑。具体来看，17%的受访员工会自己花钱，至少订阅一款生成式AI工具用于工作；三分之二的职场人员已经试用过ChatGPT、Claude、谷歌Gemini以及微软Copilot这类AI工具；近四分之一的员工会在日常工作当中每天使用这些工具。

另一个值得注意的现象是“影子AI”。约有31%的受访员工会在雇主并不知情的情况下使用生成式AI，这意味着相当一部分AI工作量并没有被纳入企业的统一管理和安全边界之内。调研反馈表明，员工采纳AI工具的速度，已经快于企业为员工配备相关工具的进度。

德勤英国首席AI官海莉·麦凯尔维表示，英国职场人士的态度很明确，他们并不愿意坐等获批之后再去使用生成式AI，不少人已经在用免费版本，或是自己付费升级高级版，借助AI完成手头的各项工作。

从实际用途来看，职场场景下AI最主要的用途包括检索资料、撰写邮件以及整理内容摘要，使用者平均每周可以因此节省70分钟的工作时间。德勤合伙人保罗·李认为，生成式AI已经迅速融入日常工作，不过对于大多数员工而言，目前AI发挥的作用依旧比较基础，主要集中在信息检索、文稿起草，还没有用来辅助处理更加复杂的工作。

保罗·李进一步提出，哪些企业能够从AI当中收获最大优势，不会是仅仅向员工开放工具使用权的公司；真正占优的组织，会着力引导员工在合适的约束框架之下、带着明确的目标用好AI。这一判断点出了当前企业AI落地的关键分歧：工具的可得性只是起点，围绕场景、流程与治理的配套能力，才决定AI能否从个人提效走向组织增效。

从整份调研来看，英国职场正处在个人自发采用与企业制度化管理之间的过渡阶段。员工用自费订阅和免费版本填补了工具供给的缺口，也把数据安全、合规使用与成本归属等问题摆到了企业面前。对于工具厂商和开发者生态而言，这种自下而上的需求同样是一个明确信号：轻量、易上手、能够直接嵌入日常文档撰写与信息检索流程的AI功能，往往比宏大的平台叙事更快被真实工作场景接纳。而对企业来说，如何在鼓励使用与建立规范之间找到平衡，让员工的自发探索沉淀为可复用的组织能力，将是接下来一段时间最现实的课题。