研究显示印度外包未被AI挤占市场

荷兰国际集团（ING Bank NV）经济学家迪帕利·巴加瓦在近日发布的研究报告中指出，随着印度向价值链上游攀升、逐步拓展更难被自动化替代的服务业务，该国外包行业几乎没有显现出被人工智能挤占市场的迹象。

报告给出的数据颇具说服力：软件服务出口占印度GDP的比重已从疫情前的3.3%上升至大约5.2%；同一时期，包含财务、会计、工程、研究与数据分析在内的商业服务在GDP中的占比更是翻了一倍以上，达到3.3%。

这一表现缓解了市场此前的担忧，人们原本担心生成式AI会接管以往外包至低成本地区的工作，进而冲击这一支柱产业。据荷兰国际集团的数据，印度占据全球外包行业一半以上的市场份额，软件服务出口每年带来约2050亿美元（约合1.38万亿元人民币）收入，为约580万人提供就业岗位；软件与商业服务两项出口合计约占GDP的8.5%，是重要的外汇来源。

巴加瓦认为，对AI带来行业颠覆的担忧尚且为时过早，现有迹象表明行业正在适应变革，而非走向衰退。她写道，人工智能正在改变外包业务的内容，并没有降低对外包服务的整体需求。

从结构上看，业务增长正逐步从数据录入、单据核验、客户支持这类重复性工作，转向数据分析、软件开发等高附加值业务；与此同时，风险管理、工程设计以及研发类服务也迎来旺盛需求。

数据还显示，自2022年以来，印度数字化交付服务出口累计增长45%，高于全球32%的增幅，帮助其进一步扩大市场份额。这说明在AI工具普及的背景下，外包行业的竞争焦点正从人力规模转向服务的技术含量与交付能力，能否承接更高价值的工程与研发工作，正在成为衡量外包服务商竞争力的关键指标。