两大AI智能体竞相上线电话代打功能

文本型AI助手的竞争正在进入新阶段。Instinct、Wajo、Town、Ollie，以及Meta上周刚刚推出的Muse智能体，都在争夺用户的时间与任务。而最新的战场，落在了一个看似简单却极难实现的能力上：替用户打电话。

总部位于旧金山的Instinct是目前这一赛道中最受关注的产品之一，据报道其估值水平已达到100亿美元，吸引了大量投资者的兴趣。Instinct创始人Noah Shinn在X上宣布，公司为智能体新增了名为Instinct Concierge的电话代打功能。它可以帮助用户完成那些只能通过电话解决的事情，例如预订不接受在线预约的餐厅、把自己加入牙医诊所的取消名单，或者处理有线电视账单的纠纷。该功能目前以抢先体验的形式向部分用户开放，并计划在未来扩展到全部用户。

Meta的Muse没有落后。这一AI助手同样刚刚获得了拨打美国企业电话的能力。Meta表示，该功能会首先向主动要求Muse打电话的用户开放。这实际上也是一种功能需求收集机制：每当Muse推出新功能时，最先向Muse提出相关需求的用户将优先获得体验资格。

值得注意的是，电话代打此前正是多家竞品用来对标Instinct的差异化优势。随着Instinct Concierge的落地，这些产品在这一维度上重新回到同一起跑线，单纯依靠能否打电话已经难以构成壁垒，接下来的比拼将转向通话质量、任务完成率以及与企业侧系统的打通深度。

Instinct在产品迭代上同样动作频繁。上周，它推出了邮箱地址功能，让Instinct可以代为处理账号注册与管理；同时还允许用户的助手通过把他人加入可信网络的方式，与其他用户的助手直接沟通，从而协同完成特定任务。这意味着智能体之间的交互不再只依赖人类作为中间人。

两家产品的增长数据也颇具说服力。分析机构Sensor Tower指出，Muse在上线初期的表现超过了Meta AI应用：Muse在美国获得超过73万次下载，而Meta AI应用上线后前五天的下载量为70.7万次，Muse甚至一度冲上排行榜第二名。

资本层面的热度同样明显。Instinct在上个月以25亿美元估值完成3.5亿美元融资，据报道目前正在洽谈以100亿美元估值再融资10亿美元。投资者对能够替用户穿梭于不同界面与服务的文本助手表现出浓厚兴趣，从注册账号、管理订阅到拨打客服电话，这类产品正在把原本分散在多个应用中的琐碎操作收拢到一个对话入口里。

从产品形态看，这一轮竞争的核心并不是模型参数，而是任务执行的闭环能力。能够拨打电话，意味着智能体开始从回答问题走向代替用户行动，也意味着它必须处理语音识别、实时对话、等待与转接、身份确认等一系列工程难题。Instinct与Muse几乎同步补齐这一能力，说明电话代打正在成为文本助手的标配功能，而非少数产品的加分项。对于开发者与同类产品而言，接下来的观察重点在于这类功能能否稳定扩展至更多用户，以及智能体之间互相协作的信任网络会演化出怎样的新形态。