多家银行警告AI代购潜藏诈骗与隐私风险

多家银行近日联合发布报告，对AI智能体代替消费者完成网上购物的模式提出警告，认为这一趋势可能增加诈骗、欺诈以及数据隐私泄露的风险。参与报告的机构包括国民西敏银行、美国银行、ING、新西兰ASB银行和美国第一资本金融。

与此同时，OpenAI、Anthropic、谷歌和Meta等科技企业正大力把AI聊天机器人推向购物场景，希望未来消费者可以直接让AI智能体挑选商品并代为下单。零售商也开始争相影响聊天机器人的商品推荐结果，围绕谁能被AI优先推荐形成新的竞争。英国零售商约翰·刘易斯百货公布的数据显示，来自AI智能体的搜索占比已从一年前的百分之零点三升至百分之二点五，而且增速仍在加快。

报告指出，消费者对AI智能体购物兴趣浓厚，也希望使用这类服务，但技术发展速度超过了行业标准和消费者保护机制的完善速度。消费者并不清楚AI是否真的会从他们的利益出发，他们担心AI智能体可能买错商品、花费过多，甚至因诈骗和欺诈损失钱财；他们也不确定一旦出现问题，自己是否会受到保护，又应该向谁求助。

报告列出的具体风险包括：AI智能体可能要求消费者提供银行卡信息，再直接输入购物网站；也可能把用户引向消费者保护力度较弱的支付方式。这些环节一旦被滥用，资金损失与隐私泄露都可能被放大。

为此，多家银行计划与政策制定者讨论一系列提议，具体包括要求明确披露AI智能体是否参与交易、提高决策过程透明度，以及建立客户数据保护机制。报告还提出，消费者和商户应该能够自由选择AI电商服务，不同系统之间也应该实现互操作。