谷歌测试Gemini代打电话功能

谷歌正在测试一项名为Call for Me的新功能，让Gemini能够代替用户拨打商家电话并完成实际事务。这一功能最初将面向美国地区、且付费订阅了Gemini服务的Pixel 11用户开放，同时还需要使用安卓版谷歌Phone应用的测试版，因为该功能目前仍被定位为一项实验。

与谷歌此前推出的AI辅助通话能力相比，Call for Me的权限明显更大。过去的相关功能在能做的事情上较为有限，而这一次，Gemini可以在通话中分享经过用户批准的个人信息。谷歌表示，这让AI能够采取更广泛的操作，而不只是简单询问信息。

在实际通话过程中，用户可以实时跟进通话进展，并随时接管对话。值得一提的是，Call for Me会使用用户本人的手机号码拨出电话，通话直接从用户手机上发起，而不是通过某个中转号码。这一点对商家和用户双方来说，都更接近真实的通话体验。

谷歌介绍，这项AI能力可以处理多种复杂任务，例如致电商店询问某件商品是否有货、为餐厅预订座位、把已安排的预约改到另一个日期，或者让商家暂时保留某些商品。整个流程中，Gemini能够主动拨打商家电话、进行自我介绍、应对自动语音菜单、在等待队列中排队，并在接通人工后继续完成对话。与此同时，用户可以通过实时对话转录，观察通话是如何推进的。

这一发布建立在谷歌多年来对AI辅助自动通话技术的持续实验之上。数年前，谷歌曾在I/O开发者大会上演示Google Assistant致电沙龙预约服务，甚至会在对话中加入轻微的“嗯”“啊”等语气词，让交流听起来更加自然，当时引发了广泛关注。去年，谷歌又推出了Ask for Me功能，允许Gemini代表用户致电商家，咨询价格或服务等信息。

此外，Pixel手机用户此前已经可以使用Hold for Me或Talk to a Live Rep等功能，前者可以应对电话树并自动等待真人接通，后者则帮助用户转接人工客服。另一个名为Direct My Call的选项，可以把IVR系统的按键选项以数字形式显示出来，方便用户操作。这些功能为Call for Me的推出积累了产品与技术经验。

谷歌表示，之所以选择小规模启动这项实验，是因为“现实世界中的对话充满细微差别”，需要时间来把功能打磨到位，然后再考虑更广泛地推广。对于希望在日常生活中减少琐碎通话负担的用户来说，Call for Me代表了一种更进一步的AI代理形态，但谷歌显然也清楚，真实通话场景远比实验室环境复杂。