Airbnb CEO谈AI代理需要专属操作系统

Airbnb本周随秋季更新正式推出了全新的AI搜索功能，这对于一家在AI应用上一直保持谨慎与克制的公司来说，是颇具意义的一步。联合创始人兼CEO Brian Chesky此前就曾表示，纯聊天机器人式的界面并不适合旅行探索。随着更多AI能力被引入Airbnb应用，Chesky在Zoom采访中分享了公司推进AI的思路、界面的演进方向、消费级AI为何仍未真正落地，以及语音将在其中扮演什么角色。

Chesky对聊天机器人的看法没有改变。他认为聊天机器人不适合浏览或购物，因为它们一次只给出几个选项，用户必须经过多轮对话才能得到结果。但他也不认为Airbnb当前的搜索结果就是最终形态，界面会随时间不断演进。他表示，自己长期以来就相信聊天机器人不是电商的正确界面，而今天看到的产品同样不是电商、旅行或购物的终局。他认为未来会出现某种介于聊天机器人与首版产品之间的界面形态。

Chesky进一步解释，很多人希望某些事情变得快速简单，比如“帮我订一张机票，我不想看”。但在Airbnb上，用户享受浏览产品的过程。旅行研究表明，人们在规划和期待旅行时获得的愉悦感甚至超过旅行本身。因此，不应剥夺用户梦想、灵感和浏览书库般的体验。

Chesky还指出了聊天机器人的第二个问题：它们是为单个人构建的。他觉得聊天机器人不是协作型界面，而这对一个人们常与家人朋友共同使用的产品来说非常重要。在未来三到六个月里，公司的任务是探索能够实现“多玩家”AI的界面，也就是让多个人，比如一起规划旅行的群体，可以同时使用的AI。

重新思考AI界面形态的不止Airbnb一家。随着AI工具不断演进，新的界面也在各类应用中涌现。Monogram以及较新的Wabi等创业公司正在试验“生成式”界面，即由AI即时构建的屏幕，而不是设计师预先固定的界面。Chesky认为，人们将会看到确定性界面与生成式界面混合共存的局面。

当被问及Airbnb如何为消费级AI代理做准备时，Chesky表示，像Instinct和Muse这类代表用户执行任务的工具，需要Airbnb一端具备稳健的软件基础设施，公司希望让自己变得更“代理友好”。在他看来，这些代理可能成为很好的潜在客户来源。他提到，自己并不一定相信未来世界里只有应用，但也不认为应用会沦为通用简单UI的数据层。

从这次采访可以看出，Chesky对AI代理的定位并非简单的功能叠加，而是需要一整套底层软件基础设施来支撑。他倾向于认为，代理会成为Airbnb生态中的引流入口，帮助用户在更自然的交互中完成任务。与此同时，Airbnb并不打算放弃自身的应用形态，而是希望应用与代理之间形成协同关系。

综合来看，Airbnb在AI上的策略体现了一种务实的平衡：一方面承认聊天机器人的局限，另一方面又不急于用生成式界面完全取代既有的浏览与灵感体验。未来三到六个月内对“多玩家”AI的探索，将成为观察其AI路线的重要窗口。对于整个消费级AI行业而言，如何在效率与体验、个人与协作之间找到界面上的平衡点，或许也是决定代理类产品能否真正普及的关键。