DoorDash推出AI聊天机器人，支持自然语言与图片点餐

美国外卖配送平台DoorDash于近日宣布推出全新AI聊天机器人“Ask DoorDash”，进一步推动人工智能在餐饮和零售领域的应用。该工具允许用户通过自然语言描述或上传图片来搜索食物、杂货，甚至完成餐厅预订，旨在将传统基于关键词的搜索升级为更智能、更人性化的对话式交互。

“Ask DoorDash”的核心功能在于理解用户的模糊需求。例如，用户可以直接输入“我想吃一顿适合四口之家的丰盛晚餐”，系统便会自动筛选出符合条件的餐厅，并附上个性化的推荐理由。用户还能进一步细化需求，如“给我看一些适合孩子的素食餐厅，口味要温和”，从而快速缩小选择范围。这种交互方式省去了手动浏览和筛选的繁琐步骤，让点餐过程更加高效。

在杂货购物方面，AI的整合更为深入。用户可以通过上传食谱链接、手写购物清单的图片，甚至是从烹饪书中拍摄的照片，来让系统自动构建购物车。DoorDash的算法会识别图片中的食材及其数量，并自动添加至购物车。系统还会贴心地提示用户检查家中是否已有糖、黄油等基础调料，避免重复购买。此外，用户也可以要求机器人重复上次的杂货订单，或基于历史订单推荐新商品。

对于餐厅预订功能，用户可以通过“Ask DoorDash for Reservations”提出类似“给我找一家市中心双人位、适合约会的晚餐，大约晚上8点”的请求。系统会返回有空位的餐厅列表，并允许用户进一步调整，例如要求“更私密一些的环境”。这一功能将AI的语义理解能力与实时库存数据结合，为用户提供更流畅的预订体验。

DoorDash在官方博客中表示：“传统搜索在你知道确切餐厅或菜品时最有效，而‘Ask DoorDash’则是为那些你还不确定要什么的时候设计的。”这一理念反映了当前行业对AI助手的共同期待：让购物从机械式的关键词匹配，转变为自然、有温度的对话。

事实上，外卖和科技巨头们正竞相将AI融入日常生活。今年2月，Uber Eats推出了AI驱动的“购物车助手”；Instacart也发布了面向杂货店的AI购物助手。DoorDash此次推出的聊天机器人，不仅覆盖了外卖和杂货两大核心业务，还首次将AI应用于餐厅预订场景，形成了更完整的服务闭环。

目前，“Ask DoorDash”已在iOS平台的特定区域上线，支持餐厅搜索、杂货购物以及预订功能。公司表示，该功能将在未来数周内向全美更多用户开放。随着AI技术的不断成熟，这种基于对话和视觉的交互方式，有望重新定义人们与食品配送应用之间的互动模式。