优步裁员背后：AI已大举渗透日常工作

优步正在经历一轮规模不小的组织调整，而生成式AI在其中的角色引发了员工的广泛讨论。据媒体报道，优步本月早些时候在全球范围内裁员约3300人，CEO达拉·科斯罗萨西在内部备忘录中表示，裁员主要是为了压缩管理层级，减少经理仅管理一至两名直属下属的团队数量。值得注意的是，他并未把AI列为裁员的原因。

不过，六名近期遭裁员的员工向媒体透露，过去几个月里AI在工作中的使用范围明显扩大，部分员工甚至会通过提示词让AI完成相当一部分任务。一名员工表示，在被裁员前几周，他使用的一款AI工具把完成工作的时间压缩到了原来的五分之一。他形容说，对很多人而言，AI确实像埋在桥下的炸药。

优步在内部AI工具的部署上已有不少积累。公司去年介绍，已在许多内部Slack频道中部署了名为Genie的AI聊天机器人，可以依据内部文档快速回答员工问题，并附上准确出处。一名来自广告业务的被裁员工称，经理越来越频繁地要求员工使用Gemini和ChatGPT准备客户会议，使用AI已经成为日常工作的一部分。他提到，过去许多需要经理提供的指导，如今也由Genie承担。

在客服场景中，另一名员工使用Glean处理司机和乘客的求助请求。这款工具同样基于公司内部文档训练。按照原本用途，Glean等工具只是辅助查找信息，但实际使用中，客服人员经常直接把生成的答案复制粘贴到对话当中。这名员工坦言，这种做法并不是规定的使用方式，但当知识库无法正常工作时，它是一个可以使用的工具。

与此同时，也有员工遇到了相反的要求。优步生成式AI团队前评估专家Kori X表示，公司曾给出指导，要求不要用ChatGPT替自己完成工作，管理层似乎也在纠结，如果员工只是使用ChatGPT，为什么还要花钱雇他们。另一名被裁员工则认为，与其他科技公司相比，优步引入AI时相对克制，不仅安排专门的答疑时间说明AI能做什么和不能做什么，也限制在对外沟通中使用AI生成图片。

投入与回报的衡量同样是这家公司的关注点。优步此前称，曾把驻场部署工程师编入智能体小组，寻找AI在财务、人力资源等部门的落地场景。有员工透露，今年上半年优步开始停止或削减Claude等服务的使用额度。同期，公司高管称已经花光了全年的Claude预算，却没有看到与AI工具投入相匹配的生产力提升。这也让AI在企业内部的定位变得更加微妙，它既是压缩任务耗时的高效助手，也可能被管理层视为需要重新衡量人力配置的参照。